En 2014 el comercio electrónico se incrementó un 400%

Según un informe de Dynatrace, las 500 principales empresas de comercio electrónico incrementaron sus ingresos un 80% en 2014 y se enfrentan al reto de la omnicanalidad ya que un usuario de e-commerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para efectuar una compra y a través de 1,5 canales.

El mismo estudio destaca que el uso de apps es uno de los hábitos más extendidos entre los usuarios durante el último año, el tiempo medio de permanencia de los compradores en este tipo de aplicaciones ha aumentado un 174%, tanto en sistemas Android como iOS.

Sin embargo, los usuarios no guardan fidelidad a ninguna marca, si tienen una mala experiencia en el primer intento de compra, el 86% abandona y no prueban por segunda vez.

 

Por tanto, las compañías de comercio electrónico, aún tienen mucho que aportar, cada vez más, a la hora de gestionar sus incidencias para procurar no perder la confianza de los usuarios.

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